Ja, fast alle unsere Ringe können um eine Größe (nach oben oder unten) geändert werden. Bei Abweichungen von mehr als einer Größe kann eine komplette Neuanfertigung des Schmuckstücks erforderlich sein.

Wenn Sie die gewünschte Größe nicht im Produktblatt finden, kontaktieren Sie uns unterinfo@gioielloitaliano.net und geben Sie den Produktcode an (Sie finden ihn unter dem Titel auf der Produktseite) und die Größe , an die Sie es anpassen möchten.

Wir prüfen die Durchführbarkeit des Eingriffs und geben Ihnen schnellstmöglich eine Bestätigung.

Das Ändern der Größe ist immer kostenlos.

Ja, wir können viele unserer Schmuckstücke individuell gestalten.

Schreiben Sie uns aninfo@gioielloitaliano.net und geben Sie den Produktcode und die gewünschte Änderung an (Goldfarbe, Art oder Farbe der Steine). Wir prüfen die Verfügbarkeit bzw. die Möglichkeit, dies auf Anfrage durchzuführen und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Zeiten und Kosten zu bestätigen.

Achtung: Preise und Lieferzeiten können gegenüber der Standardausführung abweichen, da es sich bei jeder Modifikation um eine Neuanfertigung mit individuellen Eigenschaften handelt.

Wenn Ihr Schmuck kaputt geht und noch unter die zweijährige Garantie fällt, kontaktieren Sie uns über einen unserer Kanäle.

Wir organisieren die kostenlose Abholung per Expresskurier. Sobald wir das Schmuckstück erhalten haben, werden wir mit der Reparatur beginnen und es so schnell wie möglich zurücksenden.

Alle unsere Schmuckstücke entsprechen den europäischen Normen EN 1811:2011 und EN 12472:2009 hinsichtlich Nickelgehalt und -abgabe.

Die Nickelabgabe ist geringer als:
- 0,5 µg/cm²/Woche für Teile, die mit der Haut in Berührung kommen,
- 0,2 µg/cm²/Woche für Teile, die mit heilendem Gewebe in Kontakt kommen (z. B. Piercings).

Das bedeutet, dass unsere Produkte auch für Menschen mit empfindlicher Haut sicher sind. Bei Personen mit starker Allergie kann jedoch eine geringe Möglichkeit einer Reaktion bestehen bleiben.

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Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und folgen Sie den Anweisungen, um die Registrierung abzuschließen.

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Bleiben Sie über Neuigkeiten, exklusive Kollektionen und Angebote, die Mitgliedern vorbehalten sind, auf dem Laufenden.

Um bei Gioiello Italiano einzukaufen und auf alle unsere Dienste zuzugreifen, müssen Sie ein persönliches Konto erstellen .

Wenn Sie während des Vorgangs Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und übernehmen bei Bedarf auch die Abwicklung der Bestellung für Sie.

1. Finden Sie Ihr Lieblingsschmuckstück

- Navigieren Sie über das Hauptmenü durch die Kategorien oder verwenden Sie die Suchleiste .
- Wenden Sie Filter an, um schnell zu finden, was Sie interessiert.

2. Konsultieren Sie das Produktblatt

- Jeder Artikel zeigt die Maße , verfügbaren Farben , Zusammensetzung und eine detaillierte Beschreibung .
- Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern und die Details genauer zu betrachten.

3. Bestellen Sie

- Größe und Farbe auswählen
-Klicken Sie auf "In den Warenkorb"
-Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol
-Wählen Sie die Versandart und die Zahlungsmethode
-Geben Sie Ihre Versanddetails und dann Ihre Zahlungsdetails ein
-Überprüfen Sie, ob alle Angaben korrekt sind und klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“

Auftragsbestätigung
-Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten Ihrer Bestellung.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem Tracking-Link .

Ja, es ist möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren , auch wenn sie bereits bezahlt wurde.

solange die Bestellung noch nicht versendet wurde .

Wir laden Sie ein, uns so schnell wie möglich unter der E-Mail-Adresse zu kontaktieren:

📧info@gioielloitaliano.net

Unser Team prüft den Status Ihrer Bestellung und unterstützt Sie bei der Änderung oder Stornierung.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen und den Versand verfolgen, indem Sie auf Ihr Gioiello Italiano-Konto zugreifen.

Melden Sie sich einfach an , um Echtzeit-Updates zu Ihrem Bestellstatus und einen Link zur Sendungsverfolgung anzuzeigen.

Ausführlichere Informationen zu den von uns akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie auf dieser Seite: Akzeptierte Zahlungsmethoden.

Ja, Ihre Daten sind sicher.

Gioiello Italiano speichert Ihre Kreditkarteninformationen nicht und hat auch keinen Zugriff darauf .
Zahlungen werden absolut sicher über Shopify Payments, Multisafepay, Klarna und PayPal abgewickelt, alles PCI DSS-zertifizierte Gateways , die den höchsten internationalen Standards für Online-Datenschutz entsprechen.

Auf unserer Website werden die Kartendaten verschlüsselt und sicher direkt im Checkout, über zertifizierte Infrastrukturen (Shopify Payments) oder auf geschützten externen Seiten (PayPal, Klarna, Multisafepay) verarbeitet.

In unseren Systemen speichern wir nur die für den Versand und die Rechnungsstellung unbedingt erforderlichen Informationen wie Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail und ggf. Steuernummer.

Wenn Ihr Rabattcode nicht akzeptiert wird, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

• Sie müssen registriert und in Ihrem Konto angemeldet sein, um den Code verwenden zu können

• Der Code ist nur einmal gültig und wurde bereits zuvor verwendet

• Der Code ist nicht gültig für bereits reduzierte Produkte

• Der Code ist nur für den Kauf bestimmter Produkte gültig

• Der Code ist nicht mit anderen Aktionen oder Rabattcodes kombinierbar

• Der Code ist zeitlich begrenzt gültig und bereits abgelaufen

• Der Code ist mit einem bestimmten Konto verknüpft und Sie versuchen, ihn mit einem anderen zu verwenden

Wenn Sie immer noch Zweifel haben, schreiben Sie uns aninfo@gioielloitaliano.net : Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich alle inklusive Mehrwertsteuer.

Jeder Bestellung liegt ein Kassenbon bei.

Wenn Sie eine Rechnung erhalten möchten, ist es wichtig , dass Sie diese bei der Bestellung auf eine der folgenden Arten anfordern :

• Durch Eingabe der Anfrage in das entsprechende Feld auf der Checkout -Seite

• Oder indem Sie uns per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren, bevor das Paket versendet wird

Nach Versand der Ware mit Quittung ist eine Rechnungsstellung nicht mehr möglich.

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet.

Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag bearbeitet.

Wird eine Bestellung am Freitagnachmittag bestätigt , erfolgt der Versand am darauffolgenden Montagmorgen .

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erfolgt die Lieferung normalerweise innerhalb von 48 Stunden , in den meisten Fällen kommt Ihr Paket jedoch innerhalb von 24 Stunden an.

Ja, sicher.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Code , mit dem Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und angezeigt, sodass Sie diese vor Abschluss Ihres Einkaufs überprüfen und genehmigen können.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten keine Zölle oder Gebühren abdecken , die bei Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union anfallen können. Die Zahlung dieser zusätzlichen Kosten obliegt dem Kunden .

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingetroffen ist, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen:

• Überprüfen Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung, indem Sie auf Ihr persönliches Gioiello Italiano-Konto zugreifen.

• Bitte überprüfen Sie beim Bezahlvorgang, ob die angegebene Lieferadresse korrekt ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam . Wir stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und geben Ihnen die nötige Unterstützung.

Überprüfen Sie bei der Lieferung, ob die Anzahl der gelieferten Pakete mit der in der E-Mail mit der Versandbestätigung angegebenen Anzahl übereinstimmt und ob das Paket keine Beschädigungen aufweist. Sollten Sie Schäden an der Verpackung oder dem Produkt feststellen oder eine Abweichung bei der Anzahl der Kartons vorliegen, ist eine zeitnahe Dokumentation des Sachverhalts unerlässlich.

Folgende Schritte sind zu befolgen:

1. Vermerken Sie den Status des Pakets (z. B. „beschädigte Verpackung“ oder „offener Karton“) schriftlich auf den Lieferdokumenten des Kuriers , direkt unter Ihrer Unterschrift.

2. Kontaktieren Sie uns umgehend und geben Sie alle Informationen an und dokumentieren Sie das Problem.

Diese zeitnahe Meldung hilft uns, die Situation schnell zu bewältigen und das Problem bestmöglich zu lösen.

Bei Gioiello Italiano verpacken wir Ihre Bestellung mit großer Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Ihre Artikel werden in unserer charakteristischen Verpackung verpackt, was eine elegante und edle Präsentation gewährleistet.

Jeder Artikel wird sorgfältig in seine Schutzhülle gelegt und anschließend sicher in einem einfachen Umkarton verpackt. Wir verwenden außerdem Polstermaterialien, um Ihre Artikel zusätzlich zu schützen und sicherzustellen, dass sie unbeschädigt ankommen, während der Transport gleichzeitig diskret bleibt.

Bestimmt! Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf geändert haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Artikels eine Rücksendung beantragen. Dies gilt nur für Bestellungen aus Ländern der Europäischen Union. Fällt der dreißigste Tag auf einen arbeitsfreien Tag, so verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Details zur Rückgabe:

- Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels gehen zu unseren Lasten .

- Die Rücksendung erfolgt per Expresskurier . Sie können wählen, ob Sie den Kurier zu Hause empfangen möchten oder ob Sie ein vorausbezahltes Etikett erhalten möchten, um das Paket an einer Abholstelle abzugeben.

Wichtige Hinweise:

- Für Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union sind keine Rücksendungen möglich .

- Eine Rückgabe von personalisiertem Schmuck ist nicht möglich.

- Gioiello Italiano behält sich das Recht vor, die Rücksendung beschädigter Produkte abzulehnen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union akzeptieren. Darüber hinaus übernehmen wir für diese internationalen Sendungen keine Zollgebühren.

Aus Sicherheitsgründen können wir keine Rückerstattung auf eine andere Kreditkarte als die beim Kauf verwendete vornehmen.

An folgenden Feiertagen ist unser Kundenservice nicht erreichbar:

1. Januar – Silvester

31. März – Ostersonntag

1. April – Ostermontag

1. Mai – Tag der Arbeit

15. August – Ferragosto

1. November – Allerheiligen

8. Dezember – Maria Empfängnis

25. Dezember – Weihnachten

26. Dezember – St. Stephan

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist:
Fair Line Srl
Via Piazzon 48/C, 36051 Creazzo (VI), Italien
USt-IdNr. IT02042800249
info@gioielloitaliano.net
+39 338 1631993

Zahlungen werden sicher über PCI-DSS-zertifizierte Drittanbieter abgewickelt:
Shopify Payments, Multisafepay, PayPal und Klarna.
Fair Line Srl speichert oder greift nicht auf Kreditkartendaten zu. Diese werden direkt von den oben genannten Lieferanten in geschützten und verschlüsselten Umgebungen verarbeitet.

Gemäß Art. 6 der EU-Verordnung 2016/679 (DSGVO) verarbeiten wir Ihre Daten:
• zur Ausführung von Bestellungen und Verträgen
• für rechtliche und steuerliche Verpflichtungen
• aus berechtigtem Interesse (Analyse, Serviceverbesserung, Sicherheit)
• mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (z.B. Newsletter)

• Auftragsdaten: bis zu 10 Jahre für steuerrechtliche Verpflichtungen
• Marketingdaten: bis zum Widerruf der Einwilligung oder 24 Monate
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