Häufig gestellte Fragen

Kann ich die Größe eines Ringes ändern?
Fast alle unsere Ringe können um eine Größe geändert werden (größer oder kleiner macht keinen Unterschied); ein Unterschied von mehr als zwei Größen kann eine komplette Umarbeitung des Ringes erfordern. Wenn Sie die von Ihnen gesuchte Größe eines Ringes nicht finden, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und geben Sie den Produktcode (dies ist unter dem Titel im Produktblatt zu finden) und die Größe an, auf die Sie den Ring anpassen möchten. Wir werden die Durchführbarkeit prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage zu bestätigen oder abzulehnen.
Die Änderung der Größe eines Ringes ist immer kostenlos.

Kann ich eine Änderung der Farbe des Goldes oder der gefassten Steine verlangen?
Ja, wenn Sie uns den Produktcode und die gewünschte Änderung per E-Mail kommunizieren, prüfen wir die Machbarkeit der Änderung, oder die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts auf Lager, und setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Anfrage zu bestätigen oder abzulehnen.
Es ist zu beachten, dass eine andere Version desselben Schmuckstücks einen anderen Preis als das Original haben kann, da das endgültige Gewicht des Schmuckstücks nicht mit absoluter Genauigkeit im Voraus bestimmt werden kann.

Mein Schmuckstück ist kaputt, was soll ich tun?
Wenn Ihr Schmuckstück kaputt ist und noch unter die zweijährige Gewährleistung fällt, informieren Sie uns über unsere Kontakte. Dann schicken wir Ihnen einen Express-Paketdienst, der das zerbrochene Schmuckstück abholt. Sobald es bei uns eintrifft, führen wir die notwendigen Reparaturen durch und senden Ihnen Ihr Schmuckstück zurück.

Ist im verkauften Schmuck Nickel enthalten?  
Unsere Produkte entsprechen den neuen Normen EN 1811:2011 - EN 12472:2009 und haben einen Nickelgehalt und -abgabe von höchstens 0,5 Mikrogramm/Quadratzentimeter/Woche und höchstens 0,2 Mikrogramm/Quadratzentimeter/Woche in den Teilen, die mit heilendem Gewebe in Berührung kommen (Piercings).
Das bedeutet, dass der Nickelgehalt niedrig genug ist, um keine allergischen Reaktionen hervorzurufen. Bei überempfindlichen Personen besteht jedoch eine geringe Möglichkeit einer Reaktion.

Kann ich meine Bestellung ändern? Kann ich sie stornieren, auch wenn ich schon bezahlt habe?
Ja, wichtig ist es, dass Sie uns so schnell wie möglich und bevor die Bestellung versandt wird unter [email protected] über Ihren Wunsch informieren, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Wie lange dauert die Bearbeitung eines Pakets?
Wenn die Bestellung bis 12 Uhr mittags aufgegeben wird, wird das Paket am selben Tag versandt, andernfalls erfolgt der Versand am nächsten Tag. Wenn eine Bestellung am Freitagnachmittag bestätigt wird, wird das Paket am folgenden Montagmorgen versandt.

Wie lange ist die Lieferzeit?
Nach der Bearbeitung sollte die Sendung innerhalb von 48 Stunden eintreffen, oft schon innerhalb 24 Stunden.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, sobald Ihr Paket versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Tracking-Code, damit Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Detaillierte Informationen zu den von uns akzeptierten Zahlungsarten finden Sie auf dieser Seite: Zahlungsarten. 

Sind meine Kreditkartendaten sicher?
Bei Gioiello Italiano werden Ihre Kreditkartendaten nicht gespeichert. Diese werden lediglich von dem Multisafepay-Zahlungsportal abgefragt, das wir für den Empfang von Zahlungen verwenden und das die wichtigsten Standards für die Sicherheit von Online-Daten bietet. In unseren Datenbanken werden nur Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail und eventuell Ihre Steuernummer gespeichert.

Mein Rabattcode funktioniert nicht, warum?
Es können verschiedene Gründe geben, warum Ihr Rabattcode nicht akzeptiert wird:
- Der Rabattcode setzt voraus, dass Sie auf der Website registriert und angemeldet sind, um ihn zu verwenden;
- der Rabattcode ist nur einmal gültig und Sie haben ihn bereits in der Vergangenheit verwendet;
- der Rabattcode gilt nicht für bereit ermäßigte Produkte;
- der Rabattcode ist nur für den Kauf bestimmter Produkte gültig;
- der Rabattcode kann nicht mit anderen Rabattcodes oder Angeboten kombiniert werden;
- der Rabattcode ist nur für eine begrenzte Zeit gültig und ist abgelaufen;
- der Rabattcode ist an ein bestimmtes Konto gebunden und Sie verwenden ein anderes Konto.
Bitte überprüfen Sie all diese Punkte, und wenn Sie keine Lösung finden, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise auf unserer Webseite enthalten 22% Mehrwertsteuer.

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?
Eine Registrierung ist nicht erforderlich, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Wir raten Ihnen jedoch, sich mit Ihren Rechnungsdaten zu registrieren, sodass viele Felder auf der Checkout-Seite sich automatisch ausfüllen, was für Sie viel einfacher und schneller ist.

Wie kann ich eine Rechnung anfordern?
In jedem gelieferten Paket finden Sie eine Bestellungsquittung. Wenn Sie eine Rechnung wünschen, müssen Sie diese bei der Bestellung anfordern, indem Sie entweder eine Nachricht im dafür vorgesehenen Feld auf der Checkout-Seite hinterlassen, oder eine Nachricht per E-Mail oder Whatsapp senden, bevor das Paket versandt wird. Sobald Sie die Ware mit der Bestellungsquittung erhalten haben, können Sie keine Rechnung mehr anfordern.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, falls Sie Ihre Meinung über Ihren Kauf geändert haben, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Fällt der 30. Tag auf einen arbeitsfreien Tag, verlängert sich die Frist auf den nächsten Arbeitstag.
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden von uns getragen. Die Rücksendung erfolgt per Express-Paketdienst und Sie können wählen, ob das Produkt vom Kurier bei Ihnen zu Hause abgeholt werden soll, oder ob Sie mittels eines vorausbezahlten Etikettes das Paket persönlich an einer Abholstelle bringen. Gioiello Italiano behält sich das Recht vor, die Rückgabe im Falle eines beschädigten Produkts abzulehnen.
Die Rückgabe von personalisierten Schmuckstücken ist nicht möglich.

Wie kann ein neues Konto erstellen? 
Um ein neues Konto zu erstellen, folgen Sie dem untenstehenden Link: Neues Konto erstellen.

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