Domande Frequenti

Posso modificare la misura di un anello?

Quasi tutti i nostri anelli sono modificabili di una taglia (in più o in meno non fa differenza), una taglia con una differenza superiore alle due potrebbe richiedere il completo rifacimento del gioiello. Se nella scheda prodotto di un anello non trovi la taglia che cerchi basta semplicemente che tu ci contatti all'indirizzo: [email protected] indicando il codice del prodotto (lo trovi appena sotto il titolo nella scheda prodotto) e la misura a cui vorresti fosse adattato l'anello. Noi provvederemo a verificarne la fattibilità e a contattarti per conferma o meno.

La modifica della misura di un anello è sempre gratuita.

Posso richiedere un cambio di colore dell'oro o delle pietre incastonate?

Certamente. Se ci indichi via email il codice del prodotto e la modifica che vorresti apportare noi provvederemo a verificarne la fattibilità o la disponibilità in magazzino della versione da te richiesta e ti contatteremo per dare conferma o meno.

Una diversa versione di uno stesso gioiello potrebbe avere prezzi diversi dall'originale a causa dell'impossibilità di stabilire a priori con totale precisione il peso finale dell'oggetto in fase di produzione.

Il mio gioiello si è rotto, cosa faccio?

Se il tuo gioiello si è rotto ed è ancora coperto dalla garanzia di due anni basta segnalarcelo attraverso i vari punti di contatto e noi provvederemo a mandarti un corriere espresso a prelevare il gioiello rotto. Una volta arrivato da noi provvederemo alle riparazioni del caso e alla restituzione.

In questi gioielli è presente del nichel?

I nostri prodotti sono conformi alle nuove normative tecniche EN 1811:2011 - EN 12472:2009, ed hanno un contenuto/cessione di nichel, o suoi composti o comunque fabbricati con leghe, il cui tasso di cessione non è superiore agli 0,5 microgrammi/centimetro quadrato/settimana e non superiore a 0,2 microgrammi/centimetro quadrato/settimana in parti a contatto con tessuto in via di cicatrizzazione (piercing).

Ciò significa che il contenuto di nichel è sufficientemente basso da non causare reazioni allergiche. Rimane comunque una piccola possibilità di reazione in persone ipersensibili.

Posso modificare il mio ordine? Posso cancellarlo anche se l'ho già pagato?

Certamente. L'importante è che ci segnali il più presto possibile la tua volontà di modificare o cancellare l'ordine contattandoci all'indirizzo email: [email protected] prima che l'ordine venga spedito.

Quanto ci mettete ad evadere un pacco?

Se l'ordine viene effettuato entro le 12 pm siamo in grado di spedire il pacco in giornata, altrimenti il pacco verrà evaso il giorno dopo. Nel caso in cui un ordine venisse confermato il venerdì pomeriggio il pacco verrebbe evaso il lunedì mattina successivo.

Quali sono i tempi di consegna?

Una volta evasa, la spedizione dovrebbe arrivare nel giro di 48 ore, spesso sono sufficienti 24 ore.

Posso seguire il mio pacco?

Certamente. Una volta spedito il pacco ti manderemo una email con all'interno il codice di tracciabilità per seguire in ogni momento la tua spedizione.

Quali metodi di pagamento accettate?

Per informazioni approfondite sui metodi di pagamento che accettiamo vi rimandiamo a questa pagina: Metodi di Pagamento Accettati.

I dati della mia carta di credito sono al sicuro?

Noi di Gioiello Italiano non salviamo i dati della tua carta di credito, infatti vi verranno chiesti soltanto dal gateway di pagamento Multisafepay, che utilizziamo per ricevere i pagamenti, che prevede i principali standard per la sicurezza dei dati online. Nei nostri database rimangono salvati soltanto nome e cognome, indirizzo, email ed eventualmente codice fiscale.

Il mio codice sconto non funziona, perché?

Ci sono diversi casi nei quali il tuo codice sconto non viene accettato, gli elenchiamo qui sotto:

- il codice richiede di essere registrati e loggati al sito per essere utilizzato;
- il codice è valido per un solo utilizzo e tu l'hai già usato in passato;
- il codice non è applicabile su prodotti già scontati;
- il codice è valido solo per l'acquisto di prodotti specifici;
- il codice non è cumulabile con altri codici od offerte;
- il codice ha una validità limitata nel tempo ed è scaduto;
- il codice è legato ad un account specifico e tu ne stai usando un'altro.

Controlla tutti questi punti ed eventualmente, nel caso in cui non trovassi la soluzione, contattaci direttamente.

I prezzi sono IVA inclusa?

I prezzi che vedete sul nostro sito sono tutti IVA inclusa al 22%.

Devo registrarmi per effettuare un ordine?

Non è obbligatorio registrarsi per effettuare un ordine, infatti è prevista anche la possibilità di completare il checkout come ospite. Il nostro consiglio però è quello di effettuare la registrazione con tutti i dati di fatturazione così, una volta che vorrete finalizzare un ordine, molti campi del checkout si autocompileranno rendendovi il tutto molto più semplice e veloce.

Come faccio a richiedere la fattura?

In ogni pacco sarà presente una ricevuta dell'ordine. Nel caso in cui voleste la fattura sarà necessario richiederla al momento dell'ordine, lasciando un messaggio nell'apposito spazio nella pagina di checkout o mandando un messaggio via email o Whatsapp prima dell'invio del pacco. Una volta ricevuta la merce con ricevuta non sarà più possibile richiederne la fattura.

Posso effettuare un reso?

Certo. Nel caso avessi cambiato idea sul tuo acquisto hai fino a 30 giorni dalla consegna dell'articolo per effettuare il reso. Se il trentesimo giorno cade in un giorno non lavorativo la scadenza viene prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

Le spese di spedizione per la restituzione dell'oggetto sono a carico nostro. Il reso avverrà attraverso corriere espresso e tu protrai scegliere se ricevere il corriere a casa oppure avere un'etichetta prepagata e provvedere personalmente alla consegna del pacco ad un punto di ritiro. Gioiello Italiano si riserva la possibilità di rifiutare il reso in caso di prodotto danneggiato.